Mon Colis Mystère réagit à la controverse : "Nous sommes victimes de notre succès, le client sera intégralement remboursé"
François Jardin, cogérant de l’entreprise Mon Colis Mystère, reconnaît une lacune dans le service client et s’excuse auprès du client mécontent.
Alain, Toulousain d’une quarantaine d’années, ne décollerait pas dans nos colonnes. Il gardait un bien mauvais souvenir de sa commande sur le site de Mon Colis Mystères. "Je ne vais pas faire de publicité pour cette entreprise" assurait cet habitant du quartier Barrière de Paris. Le 27 février dernier, il a acheté un colis mystère à environ 75 euros, avant d’exercer son droit de rétractation, mais : "Malgré mes tentatives pour prendre contact, que ce soit par e-mail, via le chat en ligne du site ou en laissant des messages sur leur boîte vocale, je n’ai reçu aucune réponse de leur part". Pire, il a reçu le colis, "alors que je n’ai pas été le chercher". Colis qu’il a renvoyé, sans avoir pour l’heure, été remboursé.
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"On s’excuse"
L’entreprise Mon Colis Mystère a répondu jeudi, et s’est dite désolée de la situation : "Le service client n’a pas été suffisamment réactif et on s’excuse" expliquait François Jardin, cogérant de la jeune société ariégeoise, qui reconnaît qu’il y a eu un trou dans la raquette. "Nous sommes une petite équipe, une entreprise en pleine expansion et victimes probablement de notre succès". Le chef d’entreprise assurait d’une régularisation rapide pour le client toulousain, "il a réglé par PayPal et allait être de toute manière intégralement remboursé" indiquait-il, tout en rappelant que Mon Colis Mystère traite "des centaines de commandes", "l’objectif est évidemment que tous les clients soient satisfaits" insistait-il.
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