Colomiers. La relation avec les citoyens récompensée
En décembre dernier, le groupe Afnor décernait à la ville le 3e prix des trophées "Expérience citoyen" récompensant l’accueil et la relation aux usagers dans les structures publiques. Ce baromètre national mesure la satisfaction des citoyens sur l’accès à l’information, la réactivité, la qualité de la réponse et la courtoisie. Le résultat est obtenu à partir d’audits mystères sur chaque canal de communication : téléphone, courrier, courriel, site internet et réseaux sociaux. Pour rappel, depuis 2006, la Ville de Colomiers est certifiée "Qualivilles". Une distinction renouvelée chaque année, gage de volonté d’amélioration de la commune en ce qui concerne la qualité de la relation avec ses usagers. "Qualivilles" est un référentiel de certification de service qui porte sur la qualité de la relation citoyenne (relations quotidiennes des habitants de la commune avec les services municipaux). Il s’adresse aux acteurs des collectivités territoriales. Les principaux objectifs de ce référentiel sont d’améliorer la satisfaction des usagers, d’optimiser les services et de valoriser le savoir-faire des agents municipaux. Ce référentiel est composé d’engagements de services qui permettent de structurer la politique de pilotage de la qualité portant sur l’accueil, l’information, l’orientation et les réponses à apporter aux usagers.
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