Démarchage téléphonique : l’UFC que Choisir a trouvé la parade pour mettre fin à cette pratique stressante

Qui n’a jamais appréhendé de décrocher, ou même raccroché au nez de l’interlocuteur en cas de prospection téléphonique ? Malgré la mise en place de mesures destinées à protéger les données personnelles (RGPD), les appels indésirables continuent d’exaspérer 9 Français sur 10, rappelle l’UFC que Choisir.

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Des outils peu efficaces

Pour défendre les consommateurs, la réglementation s’est raffermie ces dernières années, indique L’internaute : désormais, les entreprises sont tenues d’appeler uniquement du lundi au vendredi, entre 10 heures et 13 heures et 14 heures et 20 heures, mais doivent également se limiter à 4 prises de contact maximum par mois. D’autre part, les directives obligent les démarcheurs à afficher leur numéro de téléphone lors de leurs appels.

D’autre part, certaines sociétés n’ont tout simplement plus le droit de démarcher. C’est le cas notamment du secteur de la rénovation énergétique ou de la formation. Pour lutter contre ce fléau, le gouvernement a renforcé la liste d’opposition Bloctel et mis en place des sanctions plus dissuasives à l’encontre de ces entreprises.

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Alors comment s’y prennent-elles pour continuer à harceler les consommateurs ? Elles utilisent l’annuaire universel ou public, qui contient les données de tous les abonnés téléphoniques. Comme l’indique l’union des consommateurs, " Le RGPD retient que les coordonnées des consommateurs ne peuvent être transmises à l’annuaire public que s’ils y ont positivement et activement consenti et ce quel que soit leur mode de téléphonie (fixe ou mobile)."

Obliger les fournisseurs à ne pas divulguer les données personnelles des utilisateurs

Pour empêcher les opérateurs de téléphonie des transférer les informations des consommateurs, sur cet annuaire, l’UFC que Choisir a créé l’outil www.respectemesdatas.fr. L’objectif est de permettre à chaque propriétaire téléphonique de leur adresser un courriel explicite afin de s’opposer à l’utilisation des données. Il suffit d’y renseigner quelques informations, telles que le nom de l’opérateur téléphonique, l’identifiant ou le numéro de téléphone enregistré pour y accéder.

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En ce qui concerne la conservation de vos données par l’UFC que Choisir, l’organisme tient à rassurer : "L’utilisation de notre outil ne collecte pas vos données mais a simplement pour but de vous en donner un aperçu."