Grève SNCF : avez-vous droit aux mesures commerciales exceptionnelles si votre train est annulé ?
À situation exceptionnelle, mesure exceptionnelle. Si votre train est annulé à cause de la grève des contrôleurs SNCF ce week-end, la compagnie propose, en plus de l'échange ou du remboursement de votre billet, un geste commercial.
Face aux désagréments causés par la grève de ses contrôleurs de train, la SNCF a décidé d'accorder des mesures exceptionnelles à ses clients touchés par le mouvement social qui commence ce jeudi 15 février à 20 heures et qui prendra fin lundi 19 février à 8 heures.
En plus de la possibilité d'échanger sans frais votre billet, ou de l'annuler avant départ pour en obtenir le remboursement intégral (lire ci-dessous), SNCF Voyageurs offre un donc geste commercial exceptionnel à destination des clients éligibles.
Ce geste commercial consiste en un code Avantage donnant droit à une réduction de 50% à valoir sur l'achat d'un prochain voyage sur TGV iNOUI ou INTERCITÉS dans les 30 jours suivant sa réception par e-mail.
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Aucune démarche à faire
Vous n'avez aucune démarche à faire indique sur son site internet la SNCF si vous avez effectué votre réservation sur SNCF Connect, si vous avez communiqué vos coordonnées e-mail lors de votre réservation ou si vous détenez un compte client SNCF.
Dans les 30 jours suivant l'annulation de votre train, votre code avantage vous est envoyé par e-mail. Il sera également consultable sur votre compte client.
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Attention, si vous êtes abonnés Max Actif, Max Actif+ ou Max Loisir, vous aurez droit à une minoration du prix de votre abonnement sur le mois suivant, calculée en fonction du nombre de jour de grève. Si vous êtes abonnés Forfait Hebdo ou mensuel, le calcul s'effectue de la même manière. Vous devez effectuer votre demande de compensation en passant par la plateforme Tout'Oui. Si votre réservation concerne un tarif Groupe (plus de 10 personnes), rapprochez-vous de l'agence auprès de laquelle vous avez réservé vos billets.
Comment se faire rembourser ?
Si vous recevez un mail ou un SMS vous indiquant que votre train est supprimé, vous devez utiliser de préférence le canal d'achat de votre billet pour vous faire rembourser, SNCF Connect ou agences en ligne, le 36 35 ou vous rendre en gare. Si vous avez effectué votre achat en ligne, vous devez suivre le processus de remboursement sur le site où vous avez effectué votre achat. Le délai de remboursement est généralement "de 3 à 5 jours environ".
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