Numéros d'urgence en panne : "C'est rétabli mais nous ne sommes pas à l'abri d'un problème", disent les pompiers de Haute-Garonne
La panne de réseau survenue mercredi a impacté les secours dans le département de la Haute-Garonne. Le colonel Sébastien Lamadon-Perié, directeur opérationnel, revient sur l'événement. Interview.
La panne de réseau survenue mercredi a impacté les secours dans le département de la Haute-Garonne. Le colonel Sébastien Lamadon-Perié, directeur opérationnel, revient sur l'événement.
Que s'est-il passé ce mercredi pour les sapeurs-pompiers de Haute-Garonne?
Nous avons vécu un moment particulier. De 17h30 à minuit, nous n'avons pas pu recevoir tous les appels aux 18 et 112. Nous nous sommes trouvés dans l'incapacité d'assurer une réponse fiable et de qualité à tous les habitants du département. Le service s'est trouvé dégradé.
Comment avez-vous réagi lorsque la panne est survenue?
Nous avons fait un brainstorming. On s'est aperçu que, depuis les téléphones fixes, ça fonctionnait alors, dans chaque centre de secours de la Haute-Garonne, un sapeur-pompier était présent jusqu'à 7 heures pour répondre aux appels. Nous en avons informé la Préfecture et avons diffusé ces numéros à dix chiffres sur les réseaux sociaux. De cette façon, chaque personne pouvait joindre le centre le plus proche de son domicile.
Quel dispositif a été mis en place avec la Préfecture?
Un numéro unique a été diffusé afin d'être connecté à une plateforme. Il a perduré toute la nuit.
Quels ont été les conséquences pour les personnes qui avaient besoin de secours?
Nous n'avons pas répondu à tous les appels. Nous ignorons les conséquences. Il n'y a pas suffisamment de recul. Il y a tout de même eu pas mal d'activité. Le niveau d'interventions est resté similaire à une nuit normale.
Ce type d'événement a-t-il déjà fait l'objet de simulations?
Il existe un plan départemental des appels d'urgence qui a bien fonctionné. Il y aura un retour d'expérience.
Ce jeudi, tout est rétabli?
Tout à fait mais nous restons vigilants. Nous ne sommes pas à l'abri d'un autre problème.
A priori pas d'incidence sur le 17 de la police
Côté police, ce jeudi matin, on ne note pas d'impact de cette panne sur les appels 17 en Haute-Garonne. Les données sont en cours de collecte afin de déterminer s'il n'y a réellement pas eu de dysfonctionnement.
J'ai déjà un compte
Je me connecteVous souhaitez suivre ce fil de discussion ?
Suivre ce filSouhaitez-vous recevoir une notification lors de la réponse d’un(e) internaute à votre commentaire ?