Fin de la panne des numéros d'urgence : 5 questions pour comprendre ce qu'il s'est passé
Le dysfonctionnement qui empêchait de joindre les services d'urgence en France a pris fin à minuit. Des numéros alternatifs avaient été mis en place dans chaque département. Gérald Darmanin dénonce des dysfonctionnements "graves et inacceptables".
"Vous avez demandé la police, ne quittez pas..." Police, gendarmerie, pompiers ou Samu sont de nouveau joignables ce jeudi matin : de nombreux services de secours étaient difficiles voire impossibles à joindre dans toute la France depuis la fin de la journée mercredi soir. La Dépêche fait le point sur la situation.
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Quel est le problème ?
Une panne a affecté les numéros d'urgence 15 (Samu), 17 (police/gendarmerie), 18 (pompiers) et 112 (numéro européen d'urgence). Elle a débuté mercredi 2 juin vers 18 heures. Les numéros d'urgence étaient très difficiles voire impossibles à joindre. "Les gens ne parvenaient pas à accéder au service, des appels n'arrivaient pas, d'autres se coupaient en pleine conversation", explique François Braun, président du syndicat Samu-Urgences de France.
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Quelle est l'origine de la panne ?
La panne provient de chez Orange. Le dysfonctionnement a été constaté vers 16h30 chez Orange, mercredi après-midi, sur "une plateforme" qui assure les appels vers les numéros d'urgence, a expliqué le PDG d'Orange Stéphane Richard au 13 heures de TF1 ce jeudi 3 juin. Cette plateforme "robuste et sécurisée" est composée de six sites. Elle a été victime d'une "défaillance logicielle". Mais "nous ne connaissons pas l'origine de ce dysfonctionnement", a expliqué Stéphane Richard. Le PDG d'Orange reconnaît que c'était "un incident grave, rarissime" et que "ça n'est jamais arrivé". Il a rejetté l'idée d'une "attaque externe".
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La panne est-elle totalement résolue ?
Orange indique que les services d'urgence sont de nouveau accessibles depuis minuit. À la mi-journée, ce jeudi, le PDG d'Orange Stéphane Richard assure que "tout est redevenu complètement normal. L'ensemble du trafic sur les numéros d'urgence est normal sur l'ensemble du territoire national". Le réseau reste "sous surveillance" notamment avec "la montée en charge des prochaines heures", a précisé un porte-parole de l'opérateur. Une réunion de crise s'est tenue ce jeudi matin, a annoncé Matignon. Jean Castex, le ministre de l'Intérieur Gérald Darmanin et le secrétaire d'Etat au Numérique Cédric O, en déplacement à Tunis, ont interrompu leur voyage pour rentrer à Paris dans la nuit. Le ministre de l'Intérieur Gérald Darmanin dénonce des dysfonctionnements "graves et inacceptables".
Des appels vitaux ont-ils échoué ?
Une personne souffrant d'une "maladie cardiovasculaire" "serait décédée" dans le Morbihan, faute d'avoir "pu joindre les services de secours à temps" à cause de cette panne, a annoncé Gérald Darmanin. "Deux autres accidents cardiovasculaires" ont eu lieu à la Réunion", a ajouté le ministre de l'Intérieur, "mais je ne peux pas dire si le temps (avant l'arrivée des secours, NDLR) a été particulièrement long et s'il est imputable à ce numéro d'urgence". Ces deux AVC se sont soldés par la mort des patients. Cette panne massive a vivement inquiété les secouristes puisqu'en temps normal, en France, le SAMU reçoit un appel par seconde. Il y a eu un véritable problème de mise en danger d'autrui", a estimé sur BFMTV Patrick Pelloux, le président de l'Association des médecins urgentistes de France (Amuf).
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Une telle panne a-t-elle déjà eu lieu ?
En France, c'est la première fois qu'une panne si massive se produit pour joindre les services d'urgence. En Belgique, une panne informatique de l'opérateur téléphonique Proximus avait perturbé les numéros d'urgence toute une nuit début janvier.
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